La unidad de servicios en la nube de Amazon, AWS, luchaba por recuperarse este lunes de una interrupción generalizada que paralizó miles de sitios web junto con algunas de las aplicaciones más populares del mundo (Snapchat y Reddit) e interrumpió negocios a nivel mundial.

La crisis marcó la mayor interrupción de Internet desde el mal funcionamiento de CrowdStrike del año pasado que paralizó los sistemas tecnológicos en hospitales, bancos y aeropuertos y resalta la vulnerabilidad de las tecnologías interconectadas del mundo.

Tras más de seis horas de interrupciones, algunas aplicaciones volvieron a estar disponibles gradualmente a partir de las 10:00 a. m. EST. Sin embargo, AWS reconoció que aún experimentaba errores elevados.

«Podemos confirmar errores importantes de API y problemas de conectividad en múltiples servicios… Estamos investigando», dijo AWS en la última actualización de su página de estado.

Para ayudar a la recuperación, AWS dijo que estaba implementando límites en la cantidad de solicitudes que se pueden realizar en su plataforma.

Si bien algunas aplicaciones como Reddit y Roblox se habían estabilizado en gran medida, según el sitio web de seguimiento de interrupciones Downdetector, otras, incluidas Snapchat y Duolingo, mostraban un resurgimiento de los problemas observados anteriormente en el día.

AWS proporciona potencia informática bajo demanda, almacenamiento de datos y otros servicios digitales a empresas, gobiernos y particulares. Las interrupciones en sus servidores pueden provocar interrupciones en sitios web y plataformas que dependen de su infraestructura en la nube.

AWS es el mayor proveedor de nube del mundo, seguido por Azure de Microsoft y Google Cloud de Alphabet.

AWS indicó en su página de estado que la interrupción del lunes se originó en su ubicación US-EAST-1, en el norte de Virginia, la más antigua y grande para servicios web. El sitio sufrió interrupciones anteriores en 2021 y 2020.

Al solicitarle comentarios, AWS dirigió a Reuters a su página de estado. Amazon no respondió a la solicitud de comentarios.

Junade Ali, ingeniero de software, experto cibernético y miembro de la Institución de Ingeniería y Tecnología, dijo que el problema parecía estar en uno de los sistemas de red que AWS usa para controlar un producto de base de datos.

«Como este problema normalmente se puede resolver de forma centralizada… a menos que se identifiquen más problemas, el problema debería poder mitigarse en las próximas horas», dijo.

Ookla, propietaria de Downdetector, dijo que más de 4 millones de usuarios reportaron problemas debido al incidente.

Snapchat, por ejemplo, tuvo por última vez más de 7.700 informes en Downdetector, frente a los 4.000 informes anteriores, pero todavía por debajo del pico de más de 22.000.

La startup de inteligencia artificial Perplexity, la plataforma de intercambio de criptomonedas Coinbase y la aplicación de comercio Robinhood experimentaron interrupciones en la plataforma y las atribuyeron a AWS.

Los propios servicios de Amazon, incluido su sitio web de compras, Prime Video y Alexa, también se vieron afectados, aunque Downdetector mostró por última vez una disminución en la gravedad.

Fortnite, propiedad de Epic Games, junto con Clash Royale y Clash of Clans, se encontraban entre las plataformas de juego afectadas. Lyft, rival de Uber, también sufrió caídas en Estados Unidos.

En una publicación en X, la presidenta de Signal, Meredith Whittaker, confirmó que la aplicación de mensajería también se vio afectada por la interrupción, aunque el multimillonario Elon Musk, propietario de X, dijo que su plataforma continuó funcionando.

En Gran Bretaña, Lloyd Bank, Bank of Scotland y los proveedores de servicios de telecomunicaciones Vodafone y BT también enfrentaban problemas, según el sitio web británico de Downdetector, al igual que el sitio web de la autoridad de impuestos, pagos y aduanas del Reino Unido, HMRC.

El problema resalta cuán interconectados se han vuelto los servicios digitales cotidianos y cuán dependientes son ahora de un pequeño número de proveedores globales de nube, con una falla que causa estragos en los negocios y la vida cotidiana, dijeron expertos y académicos.

«La razón principal de este problema es que todas estas grandes empresas han dependido de un solo servicio», dijo Nishanth Sastry, Director de Investigación del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Surrey.

Si bien aún no ha habido indicios de un posible ciberataque detrás de la interrupción del lunes, la magnitud de la interrupción ha alimentado la especulación.

«Cuando sucede algo así, la preocupación de que se trate de un incidente cibernético es comprensible», dijo Rafe Pilling, director de inteligencia de amenazas de la empresa de ciberseguridad Sophos.

«AWS tiene una presencia extensa y compleja, por lo que cualquier problema puede causar un gran disgusto».